Wiki v4.0
Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação

Abertura de Chamado no Sistema GLPI



1º Passo:

Neste primeiro vídeo você aprenderá como consultar a Wiki do CTIC. Recomendamos que utilize esta ferramenta sempre antes de abrir um chamado, pois sua dúvida ou problema poderá conter um tutorial explicativo.

 

2º Passo:

Se sua dúvida ou incidente ainda não foi atendido na consulta da Wiki, abra um chamado de acordo com as instruções no vídeo abaixo:

3º Passo:

Acompanhe seu chamado através do sistema GLPI. Responda as solicitações registradas pelos Técnicos ou Analistas do CTIC. Veja como fazer isso!

ATENÇÃO: CASO O TÉCNICO NECESSITE DE INFORMAÇÕES DO USUÁRIO QUE AUXILIE NA SOLUÇÃO DO CHAMADO, E NÃO FOR ATENDIDO, O MESMO IMPLICARÁ EM FECHAMENTO APÓS 5 DIAS ÚTEIS.

4º Passo:

Após a solução do chamado pelo Técnico ou Analista, aprove a solução. Instruções desta atividade no próximo vídeo:

Caso o serviço executado não lhe atendeu completamente, reprove a solução, conforme o próximo vídeo, informando o motivo.

5º Passo:

Sua avaliação sobre nossos serviços é muito importante para o CTIC e ajuda a melhorar o atendimento. Responda a pesquisa de satisfação, conforme o vídeo:

 

Bom trabalho!

 

 

Atualizado em 10/05/2019 às 16:27 Visitas: 34