Validação de chamados no GLPI
Esta funcionalidade permite a chefia de unidades e responsáveis negociais validarem chamados de interesses setoriais solicitados pelos servidores
CTIC
Com o cadastro de um pedido de Validação pelo atendente do chamado, a Chefia de Unidade ou o Responsável Negocial informado, receberá um email com informações do pedido, contendo um link de redirecionamento para a realização da validação, conforme imagem abaixo.
[Etapa obrigatória para Antendentes de outras unidades, tais como Comunicação, Diavi, entre as outras]
No caso de usuários que possuem perfis de Atendentes no sistema GLPI, deve-se inicialmente deslogar do sistema antes de clicar ou recarregar o link enviado para Validação, com o intuito de não ocorrer bloqueios de acesso ao chamado a ser validado. Uma alternativa ao logoff, é o da troca do perfil atual para o de Requisição e da unidade para a mesma do chamado, ex.: STI, no canto direito superior do sistema do GLPI, ao lado do icone do usuário, como observado na imagem. Para usuários que não realizam atendimento no sistema, não é necessário seguir este passo.
Em seguida, ao logar no sistema, a Chefia de Unidade ou o Responsável Negocial poderá visualizar as pendências de validações, conforme destaque na imagem abaixo:
De acordo com a lista de pendências aguardando validação, deve-se escolher o chamado a ser validado.
E por fim, será possível aprovar ou reprovar o pedido de validação, como mostrado na imagem abaixo.
Bom trabalho!!!